Lean Management w produkcji i usługach

Cel szkolenia
Przećwiczenie w praktyce narzędzi, które tworzą system zarządzania Lean Management, a w szczególności mają znaczący wpływ na poprawienie wskaźników efektywności firmy, w zakresie jakości działania, efektywności oraz obniżenia kosztów działania.

Opis szkolenia
Lean Management jest pojęciem zdefiniowanym w Stanach Zjednoczonych  jako „odchudzone zarządzanie”, ale powstał na bazie obserwacji systemu zarządzania opracowanego przez firmę Toyota.
Ogólnym założeniem Lean Management jest optymalizacja wszelkiego typu procesów wewnątrz organizacji, a ostatecznym celem jest zwiększenie zadowolenia klienta osiągnięte przede wszystkim poprzez podwyższenie jakości, redukcję kosztu oraz skrócenie czasu dostawy oferowanego produktu lub usługi.
Podobnie jak w przypadku filozofii TQM - Total Quality Management, osiągnięcie tego celu jest możliwe jedynie poprzez działania podejmowane na wszystkich szczeblach organizacji w sposób spójny i usystematyzowany.

Atuty programu szkoleniowego
- praktyczna prezentacja kompleksowego sposobu zarządzania przedsiębiorstwem, którego sukces zależy od wkładu i 
  odpowiedniego „podejścia” każdego z pracowników
- wprowadzenie systemu, który niejednokrotnie wykazał swoją efektywność, a co za tym idzie, pozwolił na uzyskanie
  znaczącej przewagi konkurencyjnej
- „nakierowanie” uczestników na tok myślenia pozwalający nie tylko na efektywne zauważanie, ale również eliminację
  marnotrawstwa, a w konsekwencji, redukcję niepotrzebnych kosztów

Program szkolenia - scenariusz

1. Jedna wizja - jeden cel, „Lean Thinking” w codziennej pracy
- Kształtowanie się i podstawy systemy „Lean Manufacturing”
- Lean = zmiana kultury organizacyjnej
- Założenie Lean a założenia CRM

2. Mapowanie strumienia wartości - eliminacja marnotrawstwa
- Czym jest proces ?
- Jak określać wartość procesu w przypadku procesów „niewidocznych” ?
- Przygotowanie Mapy Stanu Obecnego
- Przygotowanie Mapy Stanu Docelowego
- Zaznaczenie obszarów marnotrawstwa (Muda)

3. Standaryzacja, kontrola wizualna i Poka Yoke w przypadku procesów usługowych
- Co to jest standard i dlaczego jest tak przydatny ?
- Wpływ standardów na jakość świadczonych usług
- Czynności proste i trudne w ustandaryzowaniu
- Elementy właściwej standaryzacji
- Zasady i korzyści z kontroli wizualnej
- Poka Yoke - eliminacja błędów ludzkich w procesie

4. System JIT (Just In Time) i kanban dla procesów usługowych - ciągły przepływ dokumentów, decyzji i informacji
- Just in Time = zawsze na czas, zawsze we właściwej „ilości”, zawsze we właściwym „typie”- w jaki sposób stworzyć system
  dla działu obsługi klienta
- Kanban - informacja o zamówieniu i oczekiwaniach klienta

5. Wskaźniki efektywności i zmniejszenie „wahań procesu”
- KPI - Key Performance Indicator (kluczowy wskaźnik efektywności)
- Wizualizacja KPI (struktura poszczególnych KPI)
- Ustalanie KPI i monitoring

6. Organizacja ucząca się i zarządzanie personelem - Continuous Improvement
- System zarządzania personelem zgodny z Lean Thinking
- Continuous Improvement - ciągłe dążenie do doskonałości

Metody szkolenia
- Analiza case study
- Ćwiczenia indywidualne i grupowe
- Prezentacja interaktywna

Czas trwania
- 1 dzień szkoleniowy