Komunikacja wewnętrzna w sytuacjach kryzysowych

Cel szkolenia
Udoskonalenie przepływu informacji w sytuacji kryzysowej poprzez uzyskanie stabilności emocjonalnej i pewności siebie.

Opis szkolenia
Koncepcja metodyki nauczania opiera się na koncepcji uczenia przez doświadczenie opisanej przez Dawida Kolba. Według Kolba (1997), proces uczenia się jest głównym procesem adaptacji i odbywa się w rożnych sytuacjach, nie tylko na sali zajęć. Toczy się przede wszystkim w interakcji ze środowiskiem, a wiedzę zdobywa się przez transformację doświadczenia. Dlatego też będziesz brał udział w ćwiczeniach i zanalizujesz sytuacje zbliżone do realnych, a także zaplanujesz postępowanie po powrocie ze szkolenia.
Zajęcia będą prowadzone w formie interaktywnej dostosowanej do poziomu kompetencji uczestników, diagnozowanych na bieżąco w trakcie szkolenia. Różnorodność metod szkoleniowych stanowi jeden z gwarantów aktywnego udziału uczestników, a co za tym idzie efektywności. Ich celem jest zarówno przekazanie wiedzy ze wskazanych tematów, jak i zainspirowanie i pobudzenie do ciągłego uczenia się i podnoszenia posiadanych kwalifikacji. Przestrzegane przez trenera holistyczne, coachingowe podejście wg. ICC (International Coaching Community) opiera się na fakcie, że na zachowania ludzi ma wpływ więcej czynników niż tylko wiedza i umiejętności. Dlatego też będziesz brał udział w dyskusjach, które mogą zmienić Twoje poglądy na poruszane tematy. Poznasz sytuację kryzysową z różnych perspektyw i zanalizujesz możliwości i ograniczenia komunikacji w jej trakcie. Przetrenujesz podstawowe techniki komunikacyjne, co ułatwi ci porozumienie się ze współpracownikami również w trudnej sytuacji. W czasie gry szkoleniowej poczujesz emocje związane z sytuacją kryzysową i nauczysz się je ograniczać. Przekonasz się, że w firmie o silnej kulturze organizacyjnej opartej na wartościach, komunikacja w czasie kryzysu jest prostsza. Zaplanujesz działania prewencyjne, które ułatwią komunikację w czasie kryzysu.

Atuty programu szkoleniowego
Zastosowane podczas szkolenia metody aktywizujące pozwolą na:
- skoncentrowanie się na uczestnikach, ich umiejętnościach z zakresu komunikacji, sprawnego przepływu informacji w firmie oraz zasad komunikacji wewnętrznej w sytuacjach kryzysowych
- ukierunkowanie na rozwój kreatywności i twórcze podejście do rozwiązywania sytuacji problemowych
- połączenie wiedzy z praktyką uczestników
- uczenie się poprzez zabawę - praca grupowa i indywidualna
- wykorzystanie metod coachingowych

Program szkolenia – scenariusz
1. Zdefiniowanie sytuacji kryzysowej
- na czym polega znaczenie i uciążliwość sytuacji kryzysowej dla organizacji?
- na czym polega znaczenie i uciążliwość sytuacji kryzysowej dla pracownika w jego relacjach z otoczeniem: bezpośrednimi współpracownikami oraz innymi pracownikami firmy?
- w jaki sposób kryzys powoduje sytuacje konfliktowe i odwrotnie?
2. Zasady komunikacji interpersonalnej
- model komunikacji wg. Laswella
- zapobiegać czy leczyć? - dyskusja o wpływie komunikacji na sytuacje kryzysowe
- co jest celem komunikacji w sytuacji kryzysowej? - analiza przykładów
- jakie techniki komunikacyjne mogą być użyteczne w sytuacji kryzysowej?
3. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
- komunikat „JA” - doskonalenie umiejętności i poznanie korzyści wynikających z zastosowania komunikacji asertywnej w oparciu o kartę pracy i/lub rundkę wypowiedzi
- zadawanie pytań - zagadki komunikacyjne - zwrócenie uwagi na prowadzenie rozmowy i precyzję wypowiedzi
- aktywne słuchanie - ćwiczenie aktywnego słuchania i obserwacja emocji związanych z jego brakiem - wykazanie możliwych podstaw do powstania konfliktu
- parafraza - wykazanie użyteczności w ograniczaniu nieporozumień i doskonalenie umiejętności w oparciu o kartę pracy i/lub rundkę wypowiedzi
- gra szkoleniowa (np. „Ktoś musi umrzeć”) symulująca sposoby komunikowania się w sytuacji kryzysowej
4. Komunikacja a kultura organizacji
- jak misja i wartości wpływają na komunikację wewnętrzną w sytuacji kryzysowej?
- jakie nawyki warto kreować w firmie, aby sytuacja kryzysowa była jak najmniej uciążliwa?
- studium przypadku - plan komunikacji w sytuacji kryzysowej
- analiza aktualnych zasobów własnej firmy w oparciu o Arkusz plusów i braków
5. Podsumowanie szkolenia
- określenie kluczowych dla siebie i własnej organizacji obszarów do rozwoju
- zaplanowanie niezbędnych działań

Metody szkolenia
- mini wykład (jako wprowadzenie i podsumowanie każdego ćwiczenia)
- prezentacja Power Point odpowiedzialna za przekazanie podstawowej wiedzy z poruszanego zakresu i narzucająca strukturę szkolenia
- praca w grupach określających uciążliwość sytuacji kryzysowej
- dyskusja w celu wyciągnięcia wniosków z poszczególnych ćwiczeń w szczególności dyskusja moderowana na temat wpływu komunikacji na sytuacje kryzysowe i celu komunikacji w sytuacji kryzysowej
- zabawy komunikacyjne doskonalące umiejętności komunikacyjne
- symulacja w oparciu o kartę pracy - zastosowanie parafrazy i asertywnej komunikacji w sytuacji zbliżonej do rzeczywistej - trening
- gra szkoleniowa (np. „Ktoś musi umrzeć”) symulująca sposoby komunikowania się w sytuacji kryzysowej, doskonaląca umiejętności komunikacyjne
- praca indywidualna - zaplanowanie własnych działań w oparciu o Kartę pracy - cel: opracowanie planu wdrożenia uzyskanej wiedzy

Czas trwania
- 1 dzień szkoleniowy